Willkommen bei Derofenfuchs Verkäufe – wo Wärme auf Stil trifft und Kundenzufriedenheit auf erstklassigen Service. Wir legen großen Wert auf transparente Prozesse und Ihre Zufriedenheit.
Versandinformationen
Bearbeitungszeit
Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versandbereit gemacht.
Versandoptionen
| Versandart | Kosten | Lieferzeit | Versanddienstleister |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage nach Versand | DHL oder FedEx |
| Kostenloser Versand | KOSTENLOS | 15-25 Werktage nach Versand | EMS (für Bestellungen über 50 €) |
Internationaler Versand
Wir versenden weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer und entlegener Regionen). Bei internationalen Bestellungen können zusätzliche Zollgebühren anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.
Rückgabe & Umtausch
Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabe- und Umtauschverfahren.
Wichtige Rückgabebedingungen
- Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
- Zustand der Ware: Unbenutzt, in originaler Verpackung mit allen Etiketten
- Rückversandkosten: Werden vom Kunden getragen (außer bei fehlerhafter Lieferung)
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
Innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt senden Sie uns eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Betreff: Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]
- Ihr vollständiger Name
- Bestellnummer
- Artikelname und -nummer
- Grund für die Rückgabe
- Gewünschte Lösung (Erstattung/Umtausch)
- Telefonnummer
Innerhalb von 2 Werktagen erhalten Sie von uns eine Rücksendeautorisation mit allen notwendigen Informationen für den Rückversand.
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und senden Sie ihn an:
Derofenfuchs Verkäufe
Hüxstraße 98
35919 Lübeck
Deutschland
Nach Eingang und Prüfung der Ware bearbeiten wir Ihre Rückgabe innerhalb von 5 Werktagen.
Erstattungen
| Zahlungsmethode | Erstattungszeitraum |
|---|---|
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 7-10 Werktage nach Bearbeitung der Rückgabe |
| PayPal | 3-5 Werktage nach Bearbeitung der Rückgabe |
Erstattungsumfang: Wir erstatten den vollen Warenwert. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle einer fehlerhaften Lieferung erstattet.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben werden:
- Bio Ethanol Kamine (sobald Bio-Ethanol verwendet wurde)
- Elektro Kamine mit Anzeichen des Gebrauchs
- Heizstrahler und Heizpilze nach Inbetriebnahme
- Gartenkamine und Feuerschalen mit Gebrauchsspuren
- DIBt Sicherheitsschalter / Luftdruckwächter mit geöffneter Verpackung
- Personalisiertes oder maßangefertigtes Zubehör
Hinweis: Bei defekten Artikeln innerhalb der Garantiezeit wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice für eine Reparatur oder einen Umtausch.
Umtausch von Artikeln
Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Verfahren wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer Anfrage an, durch welchen Artikel Sie den ursprünglichen Kauf ersetzen möchten.
Versandkosten für Umtausch: Bei einem Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für den neuen Artikel zu Ihnen.
Internationale Rückgaben
Für internationale Rücksendungen beachten Sie bitte:
- Rücksendungen müssen den Zollbestimmungen Ihres Landes entsprechen
- Bitte kennzeichnen Sie das Paket als „Rückware“ für den Zoll
- Zollgebühren für Rücksendungen trägt der Kunde
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Derofenfuchs Verkäufe, Hüxstraße 98, 35919 Lübeck, Deutschland
Bearbeitungszeit: Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen auf Ihre Anfragen
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