Wo Wärme auf Stil trifft – und Kundenzufriedenheit auf Service
Unsere Rückgabebedingungen
Liebe Kunden und Kamin-Enthusiasten,
Bei Derofenfuchs Verkäufe legen wir nicht nur Wert auf hochwertige Kaminlösungen, sondern auch auf Ihre vollständige Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabe- und Umtauschverfahren.
Wichtige Informationen:
- Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
- Rückgabebedingungen: Artikel muss unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten zurückgesendet werden
- Rückgabekosten: Kunde trägt die Rückversandkosten (außer bei fehlerhafter Lieferung)
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen
Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage an [email protected]. Verwenden Sie dazu bitte unser Rückgabeformular:
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Inhalt:
Name: [Ihr vollständiger Name]
Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Artikel: [Artikelname und -nummer]
Grund für die Rückgabe: [Bitte geben Sie den Grund an]
Gewünschte Lösung: [Erstattung / Umtausch]
Telefonnummer: [Ihre Telefonnummer]
Schritt 2: Rücksendeautorisation erhalten
Innerhalb von 2 Werktagen erhalten Sie von uns eine Rücksendeautorisation mit allen notwendigen Informationen für den Rückversand.
Schritt 3: Ware zurücksenden
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und senden Sie ihn an:
Derofenfuchs Verkäufe
Hüxstraße 98
35919 Lübeck
Deutschland
Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rückgabe
Nach Eingang und Prüfung der Ware bearbeiten wir Ihre Rückgabe innerhalb von 5 Werktagen.
Erstattungen
Erstattungszeiträume
- Kreditkartenzahlung (Visa, MasterCard, JCB): 7-10 Werktage nach Bearbeitung der Rückgabe
- PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung der Rückgabe
Erstattungsumfang
Wir erstatten den vollen Warenwert. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle einer fehlerhaften Lieferung erstattet.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben werden:
- Bio Ethanol Kamine (sobald Bio-Ethanol verwendet wurde)
- Elektro Kamine mit Anzeichen des Gebrauchs
- Heizstrahler und Heizpilze nach Inbetriebnahme
- Gartenkamine und Feuerschalen mit Gebrauchsspuren
- Geöffnete Verpackungen von DIBt Sicherheitsschaltern / Luftdruckwächtern
- Personalisiertes oder maßangefertigtes Zubehör
Hinweis: Bei defekten Artikeln innerhalb der Garantiezeit wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice für eine Reparatur oder einen Umtausch.
Umtausch von Artikeln
Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Verfahren wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer Anfrage an, durch welchen Artikel Sie den ursprünglichen Kauf ersetzen möchten.
Versandkosten für Umtausch:
Bei einem Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für den neuen Artikel zu Ihnen.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Derofenfuchs Verkäufe, Hüxstraße 98, 35919 Lübeck, Deutschland
Bearbeitungszeit: Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen auf Ihre Anfragen
Internationale Rückgaben
Da wir weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer und entlegener Regionen) versenden, beachten Sie bitte:
- Rücksendungen müssen den Zollbestimmungen Ihres Landes entsprechen
- Bitte kennzeichnen Sie das Paket als „Rückware“ für den Zoll
- Zollgebühren für Rücksendungen trägt der Kunde